Comprar en línea o en una tienda física siempre es una experiencia que esperamos sea positiva. Sin embargo, pueden surgir imprevistos, ya sea con la talla, el modelo o incluso la calidad del producto. Por lo tanto, comprender cómo funcionan los cambios y las devoluciones es fundamental para garantizar tus derechos como consumidor y facilitar el proceso.
Conocer exactamente cuáles son tus derechos y los procedimientos para cambiar o devolver un producto te ayuda a evitar frustraciones y garantiza una experiencia de compra transparente y segura. Además, la legislación brasileña protege al consumidor, especialmente en el comercio electrónico, otorgándote el derecho a desistir de la compra dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Asistencia en línea (desde casa)
Cómo proceder: Envía un correo electrónico a [email protected] con tus datos y el motivo del cambio o la devolución.
Plazo: Hasta 7 días después de recibir el producto.
Proceso: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para guiarte en los siguientes pasos, como el envío del producto y la elección de un nuevo artículo o un reembolso.
Importante: El producto debe estar sellado (si corresponde), en perfecto estado y acompañado de su embalaje original.
Según nuestra política y de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor:
Los cambios y devoluciones se pueden solicitar hasta 7 días después de la compra.
Para compras realizadas en línea, el plazo de desistimiento es de hasta 7 días después de recibir el producto.
Los productos defectuosos se pueden reclamar en un plazo de 90 días, según los CDC.
Para que el proceso sea aceptado, es necesario que:
El producto esté en perfecto estado, sin signos de uso ni daños.
Se incluye el embalaje original y todos los accesorios.
Se presenta el ticket o la factura como comprobante de compra.
El producto no ha sido personalizado ni fabricado a medida, salvo en caso de defecto.
Guía paso a paso para cambios o devoluciones en línea
Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo y número de teléfono de contacto.
Motivo del cambio o devolución.
Espere la respuesta del equipo de soporte con instrucciones detalladas.
Prepare el producto para su envío según las instrucciones.
Envíe el producto a la dirección indicada.
Tras recibir y analizar el producto, se confirmará el procedimiento:
Cambio por otro artículo.
Reembolso del importe pagado (si corresponde).
Ejemplos prácticos
Ejemplo 1: Compraste una camiseta que te quedaba pequeña. Llevando el producto y el ticket a la tienda física, puedes cambiarla por una talla más grande inmediatamente.
Ejemplo 2: Compraste un zapato en línea y no te gustó el modelo. Enviando un correo electrónico a soporte, puedes solicitar la devolución y el reembolso dentro del plazo legal.
Derechos del Consumidor Garantizados por Ley
Según el Código de Protección al Consumidor (CDC):
El consumidor puede cancelar la compra dentro de los 7 días posteriores a su recepción, especialmente en compras en línea.
Los productos defectuosos tienen una garantía de hasta 90 días para reclamaciones.
Los cambios por insatisfacción generalmente dependen de la política de la tienda, pero ofrecemos esta posibilidad para su completa satisfacción.
Consejos para Facilitar Cambios o Devoluciones
Conserve siempre su comprobante de compra.
Revise el producto en cuanto lo reciba.
Contáctenos lo antes posible para evitar incumplir los plazos.
Empaque el producto con cuidado para evitar daños durante el transporte.
Conclusión
Nuestra política de cambios y devoluciones fue diseñada para garantizar su satisfacción y seguridad en todas sus compras. Ya sea en persona o en línea, estamos listos para ayudarle con un servicio rápido y transparente. ¡No dude en contactarnos para aclarar cualquier duda!
¿Quiere saber más? Consulte siempre con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada y personalizada.
